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语言技巧:面对不同类型客户的语言技巧

来源:环球彩票 时间:2017-04-25 16:50:32 责编:环球彩票

1、自以为是的顾客 

面对这样的顾客,语言使用上可以运用欲擒故纵的方法,在对产品进行简单的介绍之后,可以对顾客说:“产品介绍就那么多,您自己考虑吧,我不打扰您了,合适的话请和我联系。” 

在进行产品介绍的时候,对这种类型的顾客不能介绍太过详细,要稍微停顿或者沉默,然后告知他:“我想您已经了解产品了,那您需要立即购买他吗?” 

2、自吹自擂滔滔不绝的顾客 

在这样顾客面前,推销人员也可以采取洗耳恭听的方式,随声附和,比如说: 

推销人员:“我也同意您的说法!” 

推销人员:“哦?真的有那么一回事啊?原来是这样!” 

推销人员:“您说得没有错,情况的确如此!” 

推销人员:“您的见解真的很独到!” 

3、冲动购买的顾客 

这种类型的顾客是推销人员既愿意推销又难以推销出去的类型,这种情况下,推销人员言语上要以快取胜,首先让顾客了解到产品给其带来的好处,说明产品演示产品后就想顾客提出购买的要求,不让顾客在有更多的时间思考。 

顾客:“现在是大减价吗?” 

推销人员:“是的,现在全场5折,价格十分优惠,而且时间只有这一个小时,限时采购, 

欲购从速!过了这个时间我们就恢复原价。” 

顾客:“真的吗?那我要赶紧挑选了!” 

这样的语言充分激发了顾客的购买热情,顾客会立即采取行动购买便宜的商品。 

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4、思想保守内向型的顾客 

面对这种类型的顾客,推销人员语言上应多展示产品给顾客带来的实际利益和好处,建议其尝试新的产品。同时,要细心观察其举动,并适时提出赞美,建立真诚的交易关系 

5、犹豫不决型的顾客 

这种类型的顾客在购买行为上表现出犹豫不决,不能立即对购买行为进行决定,注意力不集中,思考问题不全面。是很难进行推销说服的类型之一。这种情况下,推销人员语言上应多鼓励顾客思考问题,然后进行决策,并且可以多提一些封闭式的问题(可以用“是”或者“不是”回答的问题),引导顾客进行思考,做出决定,问题不宜过多和复杂。 

6、精明理智的顾客 

这种类型的顾客在购买活动中,往往不会受他人的影响和干扰,而是凭借以往的经验和掌握的知识进行判断和决策。推销人员在这种顾客面前,语言上应多从产品、服务、信息等方面入手,提供真实的数据和案例进行分析和比较,用产品或服务的真实利益打动顾客,而不能简单的以感情打动顾客。 

(1)顾客:“我不需要这个产品,它不能满足我的需要!” 

推销人员:“我想如果您能进一步的了解这个商品的功能,您会对这个商品有兴趣的,也会改变现在的想法。” 

(2)顾客:“这个颜色现在哪里还有人穿,过时了。” 

推销人员:“您很关注潮流呢,这的确是去年的颜色,但是现在这款颜色的使用不是简单重复去年的款式,而是与新款式搭配,有不同效果,您不妨试试,您很适合这样的颜色。” 


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